Pri kupnji kućanskih aparata u maloprodajnoj mreži uvijek morate imati na umu o mogućnosti vraćanja kupnje prodavaču proizvoda. Teško je zamisliti organizaciju koja bi rado vratila prodanu robu. Neće vam svaka trgovina omogućiti da otvorite pakiranje takvog električnog uređaja kao slušalice prije nego što kupac plati troškove dodatne opreme.
Značajke povratka tehnički složenih proizvoda u trgovinu
Ako se slušalice plaćaju, ali ne odgovaraju kupcu, onda potonji ima svako pravo, na temelju čl. 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, zahtijevati u roku od 14 dana, zamjenu pribora drugim ili povrat novca. Prodavač će, naravno, iznijeti mnogo argumenata, od kojih će jedan biti činjenica da je ovaj pribor jedan tehnički složen proizvod koji se ne može zamijeniti.
Kupac u ovoj situaciji ne bi trebao pristati na argumente predstavnika trgovine, već zahtijevati dokumentarne dokaze o razlozima odbijanja. Teško da se jedna osoba može boriti s trgovačkom organizacijom, pa ako prodavač to odbije, potrošač je najbolje kontaktirati Društvo za zaštitu prava ili izravno na sudu, na lokaciji trgovine u kojoj je izvršena kupnja.
POMOĆ! Nepostojanje jasnog zakonodavnog dokumenta je nerazumno odbijanje zamjene robe!
Na spomen ove dvije organizacije i jasnu namjeru da se napravi takav korak, neće svaki prodavač nastaviti govoriti o mogućim razlozima zbog kojih odbija zamijeniti robu ili vratiti novac. Ali ako trgovina i dalje brani svoje interese, tada morate bez skandala otići u bilo koju od tih vladinih agencija.
Jesu li slušalice tehnički zahtjevan proizvod?
Zakonodavstvo Ruske Federacije daje popis robe koja je klasificirana kao tehnički složeni proizvodi. To se detaljno navodi u dekretu br. 924, usvojenom 10. listopada 2011. Slušalice nisu na popisu takvih proizvoda! To znači da kupac ima puno pravo zamjene proizvoda ili povrata.
Ako to nije dovoljno za rješavanje sukoba između strana, tada ih vodi popis proizvedene robe koja ne podliježe vraćanju ili razmjeni. Propisuje ga GOST 27418-87. U odjeljku radio elektronike i opreme za kućanstvo nalaze se slušalice koje su pomoćni uređaji koji proširuju mogućnosti radio opreme. Ovi argumenti potvrđuju kupčevo pravo na zamjenu dodataka, jer se to ne odnosi ni na složene ili na neprehrambene kategorije robe koje se ne mogu zamijeniti. Drugim riječima, ako slušalice nisu odgovarale kupcu, tada se na temelju zakonodavstva zamjenjuju ili vraćaju.
Je li moguće vratiti radne slušalice u trgovinu
Mnogi prodavači idu na sve vrste trikova kako bi izbjegli mogući povratak. Na primjer, usredotočuju pažnju kupca na činjenicu da paket treba imati isti izgled kao i tijekom prodaje. U stvari, nije moguće sačuvati polietilenski omotač pribora u izvornom obliku i prvo morate platiti robu, a zatim otvoriti i testirati kvalitetu uređaja. Prodavač zna za to i upozorenje koristi kao argument za daljnje odbijanje zamjene.
Nezakonitost takvih radnji prodavača osporava se na sudu. Međutim, praksa takvih žalbi u raznim regijama Rusije ukazuje na moguću odluku ne samo u korist kupca, već i obrnuto. Takvi su slučajevi pojedinačni i njihov legitimitet može se osporiti zbog nejasnoće navedenih argumenata. Ali to će zahtijevati snage i sredstva koja prelaze troškove slušalica.
VAŽNO! Da bi mogao kupiti kupljeni pribor, kupac mora imati ček u rukama.
Prodavači malog pribora idu na sve vrste trikova, navodeći nepostojeće standarde ili potrebu da se vrate u "netaknutom" obliku. Kod prodaje velikih kućanskih aparata to se ne događa, jer cijena izdavača može koštati prodavača radno mjesto. Stoga morate biti oprezni pri kupnji jeftine elektronike i unaprijed odrediti mogućnost zamjene ili povratka.
Ostavite Komentar